Que faire si j'ai versé un acompte à un entrepreneur qui a disparu ? Quels sont mes recours possibles ?

Bonjour, Je me retrouve dans une situation vraiment compliquée et j'espère que vous pourrez m'éclairer. J'ai engagé un artisan pour des travaux chez moi et j'ai versé un acompte conséquent. Le problème, c'est que depuis, je n'ai plus aucune nouvelle. Il ne répond plus au téléphone, son entreprise semble avoir disparu de l'adresse indiquée, enfin bref, je suis sans nouvelles et sans mes sous. Je me demandais si certains d'entre vous avaient déjà vécu ça et quels recours je pouvais envisager. Est-ce qu'il y a des démarches particulières à faire auprès de la justice ou des assurances ? Je suis un peu perdue, alors tout conseil serait le bienvenu. Merci d'avance.

C'est vraiment pas de chance ce qui t'arrive. Pour avoir l'adresse de son entreprise, tu peux peut-être regarder sur les papiers qu'il t'a donnés (devis, facture d'acompte...). Si tu as son numéro SIRET, tu peux retrouver des infos sur societe.com ou infogreffe. Bon courage, j'espère que tu vas pouvoir récupérer ton argent !

Oui, tout à fait, societe.com ou infogreffe c'est une bonne piste si tu as le SIRET. 👍 Ça permet de vérifier si la boite existe encore officiellement et peut-être de trouver une autre adresse ou des infos de contact. Sinon, il y a aussi des sites comme Opinion System ou Trustpilot où tu peux voir si d'autres clients ont laissé des avis... parfois, ça donne des indices... 🕵️‍♂️

Clairement, les avis en ligne, c'est un bon tuyau. Par contre, faut faire gaffe, parce que certains artisans demandent à des proches de mettre des commentaires positifs, ou alors ils en achètent... Donc, il faut croiser les sources et pas se fier à un seul site d'avis. Et si tu vois des commentaires très similaires, méfie-toi !

C'est clair que les faux avis, c'est un vrai problème. 😒 C'est pour ça que je trouve que regarder sur plusieurs plateformes, c'est la base. Genre, si tu vois que sur Opinion System il a 4,8/5 avec 200 avis, mais que sur Trustpilot il a 2/5 avec 10 avis, là, il y a anguille sous roche. En plus, faut vraiment lire les commentaires en détail. Souvent, les faux, ils sont super génériques : "Super artisan, très pro !" alors que les vrais, ils parlent de détails précis sur le chantier, les matériaux utilisés, etc. 🤔 Et sinon, pour revenir au problème de Zhang49, si l'artisan a vraiment disparu, et qu'il ne répond plus, je pense qu'il faut passer à la vitesse supérieure. D'après ce que j'ai compris, il y a des recours possibles. Si l'artisan ne commence pas les travaux, il faut lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception pour le mettre en demeure de commencer les travaux. S'il ne réagit pas dans les 14 jours, on peut demander l'annulation des travaux et le remboursement de l'acompte. 💸 Si l'artisan a disparu, il faut vérifier sur Infogreffe ou Pappers si sa société est en liquidation judiciaire. On peut aussi regarder le BODACC. Si c'est le cas, il faut déclarer sa créance. Sinon, il faut saisir un médiateur ou aller au tribunal. 🚫 Et si l'artisan a vraiment disparu avec l'acompte, c'est peut-être une escroquerie, et il faut porter plainte au pénal. J'ai lu qu'il y a des pénalités, parfois jusqu'à 50% de la somme versée, si l'artisan ne respecte pas ses engagements... Pas cool ! 😬

Oui, c'est exactement ça, LarpSpirit, bien lire les avis en détail, c'est super important. Les détails sur les matériaux, le déroulement du chantier, c'est ça qui compte. Les trucs trop vagues, c'est louche. 👍 Et pour la lettre en recommandé, tout à fait. C'est une preuve que tu as fait la démarche. J'espère que Zhang49 va pouvoir s'en sortir...

Merci à tous pour ces conseils, c'est vraiment très utile d'avoir ces pistes. Je vais vérifier tout ça et me lancer dans les démarches. 🙏

Hello Zhang49, C'est vraiment la galère ton histoire. 😥 Pour bien cerner la situation, est-ce que tu avais un contrat en bonne et due forme avec cet artisan ? Et est-ce que cet acompte était le seul versement prévu avant le début des travaux ? 🤔 Ça peut jouer sur les recours possibles, je pense.

Bonjour Dubois, Oui, j'avais bien un contrat signé, enfin, un devis signé qui faisait office de contrat, je suppose. Et l'acompte versé était bien le seul prévu avant le début des travaux. Le reste devait être payé à la fin du chantier... J'aurais peut-être dû me méfier, mais bon, c'est facile de dire ça après. 😕

Effectivement, Zhang49, le devis signé, ça fait office de contrat, mais il faut bien le scruter. 👀 Parce que là, si l'artisan a disparu et que tu dois te retourner contre lui, la précision du contrat est primordiale. Il faut que le devis détaille précisément la nature des travaux, les matériaux utilisés, les délais d'exécution, et bien sûr, le prix total et les modalités de paiement (dont l'acompte). Si ces informations sont incomplètes ou trop vagues, ça complique les recours. Si le devis prévoit des pénalités de retard ou d'inexécution, c'est un plus. Mais même sans ça, tu peux demander des dommages et intérêts pour le préjudice subi. La difficulté, c'est de prouver ce préjudice, donc garde bien toutes les preuves de tes démarches (mails, courriers, captures d'écran...). Et si tu dois aller au tribunal, un avocat pourra t'aider à évaluer le montant des dommages et intérêts. J'ai regardé les stats sur les litiges de ce genre, et d'après l'INC (Institut National de la Consommation), environ 60% des litiges avec les artisans concernent des malfaçons ou des retards. Les cas de disparition pure et simple comme le tien sont moins fréquents, mais malheureusement, ça arrive. Dans ces cas-là, le taux de recouvrement des sommes versées est assez faible, de l'ordre de 20% en moyenne, surtout si l'artisan est insolvable ou en liquidation judiciaire. C'est pas très encourageant, mais il faut quand même tenter le coup. En plus, si tu as une assurance habitation, vérifie si elle comporte une protection juridique, ça peut t'aider à financer les frais de justice. 💰

Bien envoyé DataForge73. 👍 C'est fou ces stats... 🤯

Bon, je voulais vous donner des nouvelles. J'ai suivi vos conseils, notamment celui d'aller voir sur Infogreffe. Effectivement, la société est en liquidation... J'ai aussi contacté mon assurance habitation, et heureusement, j'ai une protection juridique. Ils vont m'aider pour les démarches. C'est pas gagné, mais au moins je suis pas toute seule dans cette galère. Merci encore pour votre aide !

C'est une bonne nouvelle que ta protection juridique puisse t'aider, Zhang49. Puisqu'il y a liquidation, la prochaine étape est de déclarer ta créance auprès du liquidateur judiciaire. Normalement, les infos de contact du liquidateur devraient figurer sur l'annonce de liquidation au BODACC ou sur Infogreffe. Fais-le rapidement, il y a des délais à respecter. Ta protection juridique devrait pouvoir te guider là-dedans. Bon courage pour la suite.

Exactement DataForge73, les délais sont importants ! ⏰ Plus vite tu agis, mieux c'est. Ta protection juridique va te mâcher le travail, c'est un soulagement. 💪